網(wǎng)上有人這樣評價(jià)慕思品牌——沒有慕思，中國寢具市場將失去半壁江山。
這樣的大肆褒獎(jiǎng)并非空穴來風(fēng)，成立于2004年的慕思，如今已在全國擁有近3600家專賣店，擁有近50萬人的客戶群體。14年的時(shí)間，品牌價(jià)值達(dá)到驚人的120億元，是名副其實(shí)的寢具第一品牌。
100多年前 ，席夢思發(fā)明獨(dú)立筒床墊，讓人們告別了“硬板床”的時(shí)代。自此之后，全球床墊市場百年歷史中，全球國際品牌處于壟斷狀態(tài)。
2004年，慕思創(chuàng)造了健康睡眠系統(tǒng)，并重新定義了軟床行業(yè)。在床墊行業(yè)的競爭日漸白熱化的當(dāng)下，慕思開創(chuàng)了屬于自己的健康睡眠系統(tǒng)。但倘若將慕思的成就歸功于健康睡眠系統(tǒng)難免有些缺乏說服力。
在亞馬遜CEO貝佐斯眼中，“如果一家公司做得每一件事情把眼光放到未來三年，那么和它同臺競技的人很多;但是如果一家公司的目光放到未來的7年，那么可以和它競爭的公司就很少了，因?yàn)楹苌儆泄驹敢庾瞿敲撮L遠(yuǎn)的打算。”
而亞馬遜和慕思都是這樣愿意立足長遠(yuǎn)的公司。
“床墊”到“睡眠系統(tǒng)”
在任何領(lǐng)域，“基業(yè)長青”都不是一件容易的事情，尤其對于寢具行業(yè)來說。摩爾定律讓所有的從業(yè)者都不得不上緊發(fā)條，時(shí)刻保持著緊張感，稍微不留神就會(huì)被摩爾定律拋下。
談及睡眠，絕大部分人只會(huì)聯(lián)想到床，這也是寢具行業(yè)曾經(jīng)深耕的領(lǐng)域。作為大眾睡眠的主要載體，床在寢具行業(yè)一直占據(jù)著非常重要的權(quán)重。
但隨著人們生活水平的逐漸提高，越來越多的因素開始進(jìn)入到睡眠質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)中。從被芯材質(zhì)到枕頭高度，大眾對于細(xì)節(jié)的關(guān)注遠(yuǎn)超過了床本身。這并非是吹毛求疵的富貴命，而是當(dāng)下人們對于睡眠質(zhì)量的更高要求。
這樣的趨勢變更，也恰好契合了慕思自身對于“睡眠資源整合者”的定位。睡眠從來就不是一個(gè)簡單的行為動(dòng)作，臥室中的任何客觀因素都會(huì)對人們?nèi)胨a(chǎn)生影響。
不論是睡眠監(jiān)測軟件，還是所謂的運(yùn)動(dòng)手環(huán)，都只能停留在“提出問題”階段，但從來沒有人能夠真正“解決問題”。做點(diǎn)什么遠(yuǎn)比散播失眠恐慌來的實(shí)際，這也是慕思為大眾做出的承諾。
慕思聘請法國知名設(shè)計(jì)師Moris作為首席設(shè)計(jì)師，以歐洲設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造性的將人體工程學(xué)和睡眠環(huán)境學(xué)融入寢具設(shè)計(jì)。同時(shí)聯(lián)合比利時(shí)魯汶大學(xué)人體工程學(xué)研究中心、亞太睡眠研究中心、意大利米蘭工業(yè)設(shè)計(jì)研究中心三大研發(fā)基地，攜手與瑞士DOC、德國米勒等數(shù)十家國際寢具供應(yīng)商，共同打造貼合人體的智能化健康睡眠系統(tǒng)。
而后進(jìn)者的模仿與跟隨也恰恰驗(yàn)證了慕思這一定位的成功，在原有模式的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新模式并不是一件容易的事情，正如亨利·福特形容用戶需求的那句名言：“如果你問用戶你們到底需要什么，他們多半會(huì)回答需要一架更快的馬車。”
八年全球行，只為“睡得更好”
從2010年起，慕思攜手中國睡眠研究會(huì)發(fā)起“321慕思世界睡眠日”公益活動(dòng)。如今8年過去，從單純的公益活動(dòng)到如今吸引眾多明星和企業(yè)家參與的“公益IP”，慕思始終不忘“幫助全人類找回睡眠” 的初心。
“慕思321世界睡眠日”公益活動(dòng)已經(jīng)成為頗具影響力的公益IP，在社會(huì)各圈層產(chǎn)生了巨大的影響力。而本次睡眠日上，慕思選擇與不同行業(yè)、不同產(chǎn)品間進(jìn)行大膽合作，這無疑是一種另類的跨界。
慕思一直以“讓人們睡得更好” 為使命，深入不同圈層人群，多維度全方位地與他們溝通和互動(dòng)。與此同時(shí)，以健康睡眠推動(dòng)社會(huì)良性發(fā)展，讓人類公益成為企業(yè)使命。
專注睡眠問題，解決睡眠問題。但在專注的同時(shí)，從未故步自封。
去關(guān)心不同群體的需求，有的放矢，公益也是如此。這不僅僅是來自市場變化的倒逼，也是慕思不斷向前發(fā)展的自我革新。敢于大膽的邁出去，不僅讓“321慕思世界睡眠日”成為標(biāo)桿性的公益活動(dòng)，更會(huì)成為整個(gè)寢具行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
做好“體驗(yàn)”的生意
在慕思健康睡眠酒店里，一位前臺工作人員正忙著幫入住客人完成他剛剛下付款的訂單。客人們的闊綽起初讓工作人員非常吃驚，你很難想象，一個(gè)住酒店的客人居然愿意花十幾萬把客房中的床買走。
但這樣的“橋段”，每天都在這個(gè)酒店里發(fā)生著。
曾經(jīng)，不管是寢具市場，還是之前的家紡市場，服務(wù)與體驗(yàn)總是較差的一個(gè)環(huán)節(jié)。
基于寢具用品的低頻、耐耗等特點(diǎn)，沒有商家愿意對體驗(yàn)和服務(wù)買單。“一錘子買賣”的特點(diǎn)，讓這個(gè)行業(yè)在電商出現(xiàn)后近乎失去了生的希望。就在眾多參賽選手一籌莫展之際，慕思另辟蹊徑，選擇以體驗(yàn)式酒店作為產(chǎn)品的另一個(gè)切入口。
作為慕思寢具的重要體驗(yàn)場景，慕思睡眠體驗(yàn)酒店扮演著非常重要的角色。高單價(jià)和低頻次等諸多原因，造成消費(fèi)者無法通過簡單的觀察或觸摸完成購買決策。
而酒店因?yàn)樘赜械姆?wù)特性，能夠?qū)⒛剿籍a(chǎn)品的體驗(yàn)過程完美的融合進(jìn)酒店服務(wù)中，能夠讓消費(fèi)者在不知不覺中完成對慕思產(chǎn)品“評測”與“感受”，成為了寢具行業(yè)又一標(biāo)新立異的服務(wù)方式。
如果線下展示店短暫的體驗(yàn)過程，無法讓潛在消費(fèi)者信服，那么他們大可選擇花費(fèi)普通星級酒店的價(jià)格去體驗(yàn)頂級慕思床墊所帶來的優(yōu)質(zhì)睡眠感，這對他們來說是極易接受的。
在每一個(gè)慕思睡眠酒店的9層，都有一個(gè)睡眠體驗(yàn)層?？蛻艨梢栽谌腭v酒店之后，可前往該樓層測量自己的身體數(shù)據(jù)，并定制自己所適合的床墊種類和枕芯類型。酒店內(nèi)部也根據(jù)不同床墊類型進(jìn)行了分類，客戶可根據(jù)自己的身體情況和睡眠習(xí)慣選擇不同樓層進(jìn)行入住。
與外界的普遍唱衰不同，慕思內(nèi)部對于睡眠體驗(yàn)酒店給予了非常大的期望，而最終的數(shù)據(jù)亦印證了這樣的結(jié)果——每一個(gè)慕思睡眠酒店的寢具用品年銷售額達(dá)千萬元之多，而在眾多的購買者中，絕大多數(shù)都是在體驗(yàn)后的第二天直接下單購買。
這并不是一個(gè)一蹴而就的過程，慕思需要為其構(gòu)架完整的體驗(yàn)服務(wù)過程，以及能夠吸引用戶的產(chǎn)品優(yōu)勢，最終與用戶之間產(chǎn)生“關(guān)系”，進(jìn)而引發(fā)付費(fèi)行為，這顯然是同行競爭對手所望塵莫及的。
做好粉絲生意
43%，這是慕思的老客戶轉(zhuǎn)介紹率。而在某些一線城市，這一數(shù)字可以達(dá)到驚人的76%。
慕思從2004年獲得的第1個(gè)客戶開始，便逐步建立起客戶資料入檔的工作。
14年來，慕思已經(jīng)擁有近50余萬名客戶資料。年年回訪，是慕思對自身品牌的嚴(yán)格要求。一個(gè)客戶曾在2005年花了1萬元買了慕思的產(chǎn)品，之后的每年都收到慰問禮物。他特意打電話給專賣店說，“我才買了你們1萬元的東西，10年來一直在收到你們的禮物。”
對此，慕思集團(tuán)副總裁盛艷表示：“終端服務(wù)要用心，讓用戶體驗(yàn)?zāi)剿嫉那閼?，這是我們14年來一直堅(jiān)持不懈的事情。包括從去年開始推出的服務(wù)，其中一點(diǎn)就是對客戶一年后會(huì)有服務(wù)，這些都得到消費(fèi)者的認(rèn)可。”
最后
疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，路遙知馬力。
時(shí)至今日，慕思已經(jīng)在寢具市場中穩(wěn)坐頭把交椅，同樣也在海外市場高歌猛進(jìn)，與其說創(chuàng)新、用戶與出海是慕思的“三大法寶”，倒不如說是慕思為行業(yè)點(diǎn)燃的三把火，它們不僅幫助慕思在過去快速崛起、在如今逆勢而上，更將是慕思構(gòu)筑未來的關(guān)鍵，讓我們拭目以待。
