長沙噴碼機(jī)屬于標(biāo)識行業(yè)中打碼設(shè)備的一種，噴碼機(jī)廠家作為研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售賦碼設(shè)備的公司，有義務(wù)給用戶提供高品質(zhì)、高效率的售后維修服務(wù)工作，今天，我們以無錫易碼EC-JET品牌小字符噴碼機(jī)為例，來分享一些廠家如何提升售后服務(wù)工作效率的辦法。
一、24小時售后服務(wù)專線的建立。
噴碼機(jī)，特別是小字符噴碼機(jī)，適用范圍非常廣，我們平時在超市里看到的很多商品，如食品、飲料、零食、油、汽水、餅干等等大量商品，都會有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批號、品牌規(guī)格型號等內(nèi)容標(biāo)識，很多產(chǎn)品的賦碼方式都是廠家流水線上批量通過小字符噴碼設(shè)備形成的。
所以噴碼機(jī)面對的客戶也非常多種多樣，各類建材、電子、食品、飲料生產(chǎn)廠商，都在不同地點，想要快速解決生產(chǎn)工作中遇到的問題，第一個首選的就是讓現(xiàn)場操作人員或者負(fù)責(zé)標(biāo)識設(shè)備的人員打電話給廠家或供應(yīng)商，通過電話進(jìn)行指導(dǎo)、了解問題、搞清楚問題所在，一步一步來處理。
無錫易碼有24小時專門的售后服務(wù)熱線，不停機(jī)處理各種客戶使用過程中遇到的問題。
二、建立問題應(yīng)急處理措施SOP
建立預(yù)防措施處理辦法機(jī)制，根據(jù)噴碼機(jī)說明書可以編寫對應(yīng)的故障處理辦法，讓使用者和員工可以按照規(guī)程進(jìn)行步驟型操作，減少詢問和咨詢的時間，快速處理常見的一些小問題，如噴嘴堵塞，打印不良等簡單情況，通過反復(fù)清洗噴嘴，清洗噴頭表面偏轉(zhuǎn)板和回收槽部件保持清潔后再次開啟，步驟簡單可靠，適合初學(xué)者進(jìn)行應(yīng)急問題處理。
大家可以在《易碼噴碼機(jī)操作規(guī)程圖解SOP》中，查看之前我們?yōu)榭蛻籼峁┑囊恍┚S修和維護(hù)保養(yǎng)操作方法資料，進(jìn)行針對性的參考和保存。易碼噴碼機(jī)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程圖解，一起分享一下EC-JET易碼噴碼機(jī)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOP，進(jìn)行圖解，讓大家看起來更加直觀和簡單，可以更好的上手實驗，對于今后的廠里所用噴碼機(jī)的操作、維護(hù)、保養(yǎng)都有積極推動作用。
噴碼機(jī)出現(xiàn)問題，很多都出現(xiàn)在操作不當(dāng)，或者維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，導(dǎo)致長期噴碼機(jī)沒有經(jīng)過清洗管道、更換過濾器，從而引起很多雜質(zhì)沉淀，帶來墨路堵塞、噴嘴堵塞、噴印不良等問題。
建立預(yù)防性保養(yǎng)機(jī)制就非常重要，按照普通小字符噴碼機(jī)操作使用手冊規(guī)定，通常要求機(jī)器在使用3000-5000小時之間，進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，首先是進(jìn)行整機(jī)墨路循環(huán)清洗、然后是更換全新過濾器（根據(jù)機(jī)型品牌不同，有3件套和4件套兩種規(guī)格），最后加入新墨水，開啟使用，這樣的好處是可以延長壓力泵、電磁閥等硬件的使用壽命，可以讓墨路維持干凈、少雜質(zhì)狀態(tài)，帶來更穩(wěn)定可靠、更清晰、更美觀的噴印效果。
