中國(guó)噴碼機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀
從1969年，世界上第一部商業(yè)用墨水噴碼機(jī)誕生；到八十年代末，國(guó)外知名噴碼機(jī)巨頭開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)；在九十年代之前，只有美、法、英、日、德等少數(shù)幾個(gè)國(guó)家有能力生產(chǎn)噴碼機(jī)；再到在1994年，中國(guó)研制出第一臺(tái)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的噴碼機(jī)，結(jié)束了全球范圍內(nèi)只有美、德、英、日等幾個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家壟斷噴碼機(jī)行業(yè)的歷史，從全球范圍來(lái)看，噴碼機(jī)行業(yè)擁有長(zhǎng)達(dá)40多年的漫長(zhǎng)發(fā)展歷程。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深入，工業(yè)標(biāo)識(shí)技術(shù)的應(yīng)用正逐步深入人們生活地每一個(gè)角落，噴碼機(jī)也以其獨(dú)有的非接觸、速度快、應(yīng)用的表面材質(zhì)廣泛等優(yōu)勢(shì)，使其應(yīng)用領(lǐng)域也得到了快速的擴(kuò)展，通過(guò)借助噴碼機(jī)技術(shù)在條碼印制方面使用靈活、效率高、成本低的特點(diǎn)，提高企業(yè)和產(chǎn)品的形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高工作效率和增加經(jīng)濟(jì)效益，從而噴碼機(jī)也成為了各種行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備中不可缺少的重要組成部分。
白墨機(jī)是指在工業(yè)標(biāo)識(shí)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的白墨噴碼機(jī)，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)白墨噴碼機(jī)應(yīng)該叫“顏料型噴碼機(jī)”，這是由于白墨機(jī)起初主要用在黑色線纜上噴印生產(chǎn)日期、規(guī)格型號(hào)和公司名稱(chēng)等相關(guān)信息，普通的噴印黑色油墨的噴碼機(jī)由于色彩相近，標(biāo)識(shí)效果不是很理想。這樣可噴印白色標(biāo)識(shí)的噴碼機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。墨水的顏色也越來(lái)越豐富，可噴印彩色標(biāo)識(shí)。市場(chǎng)上總將這類(lèi)可用于在電纜、灌裝、管材、板材、電子元器件、汽配等產(chǎn)品上專(zhuān)用高反差墨的噴碼機(jī)統(tǒng)稱(chēng)為顏料噴碼機(jī)?，F(xiàn)在的顏料噴碼機(jī)。當(dāng)然不僅僅限于白色墨水，常用墨水有紅、黃、白、綠、藍(lán)等，所以從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)白墨機(jī)應(yīng)該是顏料型噴碼機(jī)。
放眼中國(guó)工業(yè)標(biāo)識(shí)行業(yè)望去，生產(chǎn)電線纜行業(yè)專(zhuān)用的噴碼機(jī)廠家不在少數(shù)，從最初的數(shù)幾家進(jìn)口型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)型企業(yè)，如雨后春筍拔地而起，前面提到中國(guó)是一個(gè)市場(chǎng)大國(guó)，利益大國(guó)，有利益的地方就有商家的身影，進(jìn)口品牌有偉迪捷、多米諾、馬肯依瑪士、日立、KGK、美創(chuàng)立、萊賓格，國(guó)產(chǎn)品牌有科諾華麥修斯、易碼、鐳德杰、中科匯百、賽騰、全易、羅特維爾等，可惜的是在本次電線纜行業(yè)調(diào)查走進(jìn)無(wú)為的是國(guó)產(chǎn)噴碼機(jī)品牌較少，刨根問(wèn)底究竟是我們標(biāo)識(shí)行業(yè)國(guó)產(chǎn)噴碼機(jī)企業(yè)本身的問(wèn)題還是生產(chǎn)線纜型的企業(yè)生產(chǎn)的問(wèn)題，在后文中筆者將與讀者細(xì)細(xì)探討。
讓事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)證明。
一、無(wú)為縣電線電纜行業(yè)情況
無(wú)為縣的電線纜生產(chǎn)企業(yè)主要集中高溝、姚溝、新溝一帶，擁有各類(lèi)生產(chǎn)線纜企業(yè)數(shù)百家，是當(dāng)?shù)刎?cái)政收入主要支柱性產(chǎn)業(yè)，主要生產(chǎn)普通電力電纜和特種線纜為主，并正在打造全國(guó)最大特種線纜生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，在無(wú)為調(diào)查采訪的日子里筆者發(fā)現(xiàn)無(wú)為的天空顯得格外的藍(lán)，企業(yè)車(chē)間到處是一片生產(chǎn)繁忙的景象，也許這種藍(lán)正是象征著無(wú)為電線纜生產(chǎn)企業(yè)的宏偉藍(lán)圖吧，在本次調(diào)查中本刊共列出20余題調(diào)查問(wèn)題，有針對(duì)電纜生產(chǎn)企業(yè)的、有針對(duì)噴碼機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的、每一份問(wèn)卷仔細(xì)分析都能反映出眾多的行業(yè)問(wèn)題，在本次所調(diào)查的企業(yè)中以普通電纜和特種線纜生產(chǎn)為主
我們看出企業(yè)生產(chǎn)普通電力電纜占到90.6%，基本上每家企業(yè)都生產(chǎn)普通電力電纜，普通電力電纜生產(chǎn)工藝要求相對(duì)簡(jiǎn)單，市場(chǎng)的需求也很大，特種電纜占到所有線纜的84.7%，無(wú)為本身就是特種線纜生產(chǎn)基地，這項(xiàng)數(shù)據(jù)雖然沒(méi)有超出普通電力電纜，可結(jié)果也在我們的預(yù)料之中，因?yàn)?，特種線纜應(yīng)用在特殊領(lǐng)域，如石油、化工、機(jī)械等特殊行業(yè)，市場(chǎng)的需求遠(yuǎn)沒(méi)有普通電力電纜需求的那種激烈，在市場(chǎng)需求的情況下，筆者相信這數(shù)據(jù)反映當(dāng)前無(wú)為電線電纜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分布狀況，無(wú)為作為特種電線電纜生產(chǎn)基地多數(shù)電線電纜生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)主打的特種電線電纜的同時(shí)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求生產(chǎn)的普通的電力線纜。并不是像外界理解的那樣，無(wú)為作為特種電線電纜之鄉(xiāng)，只生產(chǎn)特種電纜，不生產(chǎn)普通電線電纜。
當(dāng)筆者走進(jìn)每家生產(chǎn)企業(yè)里的時(shí)候，就能感覺(jué)到當(dāng)?shù)鼐€纜企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模之大，場(chǎng)地之廣、員工人數(shù)之多，有些企業(yè)則是“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”與工業(yè)生產(chǎn)相結(jié)合的方式，所謂“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”是指企業(yè)專(zhuān)門(mén)劃分一區(qū)域用來(lái)養(yǎng)殖家禽和種植一些蔬菜，這種工農(nóng)結(jié)合的布局應(yīng)該不是每個(gè)地方都有吧，這是一個(gè)城鎮(zhèn)有生以來(lái)固有的鄉(xiāng)土氣息，工農(nóng)結(jié)合的工作方式讓筆者無(wú)不羨慕，在調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后，10-30人的企業(yè)所占比例為9.6%；30-50人所占比例為19.2%；50-100人的企業(yè)所占比例為23.3%；100-150人的企業(yè)所占比例為17.8%； 200人以上所占比例為30.1%。
在數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模達(dá)到100人~200人以上的占多數(shù)比例，從另一個(gè)角度也折射出在無(wú)為縣生產(chǎn)線纜企業(yè)中大部分企業(yè)都已經(jīng)達(dá)到一定的生產(chǎn)規(guī)模，今后對(duì)于生產(chǎn)線纜的配套產(chǎn)品的市場(chǎng)無(wú)疑是發(fā)出一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)，而對(duì)于無(wú)為縣來(lái)說(shuō)是中國(guó)的四大電線纜企業(yè)生產(chǎn)基地之一的稱(chēng)呼是當(dāng)之無(wú)愧，筆者側(cè)面還了解到，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)單位專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦了電線纜專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)合格后直接留在當(dāng)?shù)仉娋€纜生產(chǎn)企業(yè)工作，這也是當(dāng)?shù)卣畬?duì)勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題提供了非常便捷之路，而且在薪資這方面也不亞于其他省市同級(jí)別的工業(yè)城鎮(zhèn)。
為電線纜電噴上公司名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、長(zhǎng)度是線纜生產(chǎn)的最后一個(gè)工序，在我們采訪調(diào)查中只選擇噴碼機(jī)作為噴碼方式的企業(yè)所占比例為32.8%，有噴碼機(jī)也有印字機(jī)（印字輪）的企業(yè)所占比例67.2%，從而我們看出有印字機(jī)的企業(yè)所占到的比例還是多數(shù)，據(jù)我們調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)印字機(jī)（印字輪），在所有企業(yè)中所占到的比例達(dá)到76.6%，這也說(shuō)明這些企業(yè)今后為生產(chǎn)的效率和快捷可能將印字機(jī)替換成噴碼機(jī)，而白墨微字機(jī)在這個(gè)時(shí)候隱藏著巨大的市場(chǎng)，也是眾多噴碼機(jī)生產(chǎn)企業(yè)一直盯著電線纜行業(yè)噴碼機(jī)這塊“大蛋糕”的原因，筆者在這里要說(shuō)的是“蛋糕”雖然之大，可也不是每個(gè)人都能享有，從走訪所有的企業(yè)來(lái)看，他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度很高，依賴(lài)性也很強(qiáng)，這或許是無(wú)為的線纜企業(yè)作為徽商所固有的理念，在后文中筆者將作出詳細(xì)敘述。
隨著噴碼機(jī)技術(shù)不斷研發(fā)進(jìn)步，線纜企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)線的不斷增加，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)線纜行業(yè)噴碼機(jī)的選擇性也有著自己的一套審核標(biāo)準(zhǔn)，從最初的初步接觸到現(xiàn)在的深入應(yīng)用可謂是得心應(yīng)手，在我們走訪企業(yè)來(lái)看，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)噴碼機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)和故障維修都有自己的一套程序和解決辦法，當(dāng)然，這些都是對(duì)噴碼機(jī)多年使用的一些經(jīng)驗(yàn)積累，據(jù)筆者了解到，線纜企業(yè)對(duì)噴碼機(jī)的選購(gòu)主要由生產(chǎn)部、采購(gòu)部、設(shè)備部等部門(mén)決策，大多數(shù)是由生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)需要提出申請(qǐng)（包括對(duì)品牌的選擇），然后交由采購(gòu)部訂購(gòu)，而設(shè)備部大部分只是負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器設(shè)備的日常維護(hù)，也有少部分企業(yè)設(shè)備部作為噴碼機(jī)選購(gòu)的決策部門(mén)，在本次走訪調(diào)查中，筆者從各家企業(yè)調(diào)查表中分析出采購(gòu)決策權(quán)主要是生產(chǎn)部、采購(gòu)部以及其他相關(guān)部門(mén)，在采購(gòu)決策權(quán)中所占的比例分別是45.8%、35.7%、18.6%。
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度。——波爾加。
一、品牌滿(mǎn)意度
要想一種品牌總是在市場(chǎng)中保持長(zhǎng)久不衰、經(jīng)久不息，不僅僅是廣告的宣傳，還是用戶(hù)對(duì)品牌使用最直接的體驗(yàn)，如果說(shuō)用戶(hù)是衡量品牌好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么用戶(hù)對(duì)品牌滿(mǎn)意度與否是對(duì)品牌好壞最好的詮釋?zhuān)?ldquo;面對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)各種品牌層出不窮，我們最為關(guān)注的是，不是機(jī)器的價(jià)格，更多的是機(jī)器的性能和品牌的影響力”，某線纜制造企業(yè)對(duì)筆者說(shuō)道。本刊在此次調(diào)查中對(duì)企業(yè)所使用品牌的滿(mǎn)意度分為“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意和極度不滿(mǎn)意，大部分的企業(yè)對(duì)現(xiàn)在所用品牌的滿(mǎn)意度還是較為滿(mǎn)意，筆者在這里特別指出的是“品牌滿(mǎn)意度”僅僅是針對(duì)機(jī)器本身，包括機(jī)器的整體性能因素、價(jià)格因素、操作習(xí)慣性方面等因素非包括人為的因素（售后服務(wù)）。
從這組數(shù)據(jù)中我們看出，線纜生產(chǎn)企業(yè)大部分對(duì)工業(yè)標(biāo)識(shí)行業(yè)的品牌還是持認(rèn)可態(tài)度，這是對(duì)噴碼機(jī)廠家技術(shù)的肯定，更能為噴碼機(jī)企業(yè)證明自己的品牌在線纜企業(yè)是否站得住腳的有力證明，在這里對(duì)本刊的的辛苦走訪調(diào)查也是值得地，當(dāng)筆者問(wèn)到廠家的售后滿(mǎn)意度是怎樣的時(shí)候，值得慶幸的是，大多數(shù)企業(yè)是認(rèn)可廠家的售后服務(wù)，但在這里需要特別指出的是，部分線纜生產(chǎn)企業(yè)對(duì)多米諾品牌的售后滿(mǎn)意度表示稍有不滿(mǎn)，在筆者刨根問(wèn)底深問(wèn)究其原因的時(shí)候，線纜生產(chǎn)廠家這樣告訴筆者：“在之前，多米諾的售后服務(wù)還是讓人滿(mǎn)意，自從他們的人事調(diào)動(dòng)以后，售后工程師就明顯與之前的服務(wù)有明顯差別，我們要求廠家上門(mén)服務(wù)時(shí)他們就跟我們談起上門(mén)服務(wù)的價(jià)格，而且價(jià)格還不低，有的機(jī)器楞是修了幾次還是沒(méi)解決”。這是廠家對(duì)筆者直接說(shuō)出來(lái)的話，筆者雖然不能有效地解決問(wèn)題，但是通過(guò)與廠家的溝通，筆者看出他們是顯得無(wú)賴(lài)又是氣憤，同時(shí)也希望，企業(yè)在做人員調(diào)動(dòng)或者做其他決策的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候也為客戶(hù)著想一番，盡量安排好相關(guān)性的工作，以至不影響公司后期的工作，“打江山容易，守江山難”，售后是一項(xiàng)長(zhǎng)期與客戶(hù)打交道的工作“日久見(jiàn)人心”，服務(wù)的好壞此時(shí)就是企業(yè)對(duì)你的評(píng)論與否的時(shí)候。
我們知道無(wú)論廠家的渠道如何變革，也無(wú)論代理商如何提升，廠家和代理商的關(guān)系都是即是合作又是競(jìng)爭(zhēng)，只是隨著渠道多元化的進(jìn)程，廠家和銷(xiāo)售商關(guān)系也會(huì)日趨多元化發(fā)展，而作為直接來(lái)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可以選擇原廠家作為合作對(duì)象，也可以選擇代理商，在本次的調(diào)查中，有一部分企業(yè)選擇了直接與原廠家合作，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)直接選擇與原廠家合作所占的比例為所占的比例為56.7%，與代理商的合作所占的比例為43.3%，與其他產(chǎn)品配線購(gòu)買(mǎi)的噴碼機(jī)寥寥無(wú)幾，在調(diào)查采訪中我們了解到因?yàn)榈赜虻膬?yōu)勢(shì)和交通的方便，大部分企業(yè)都是直接去上海采購(gòu)，因?yàn)槲覀冎?，這些品牌的公司總部都是設(shè)在經(jīng)濟(jì)繁華的都市——上海，既然談到了售前那么就少不了售后，在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)選擇代理提供售后服務(wù)的比例略高于原廠家，其中代理商在售后中所占的比例為44%，原公司在售后中所占的比例為42.4%，另外常駐無(wú)為當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)占到13.6%，在售后服務(wù)中，很多企業(yè)考慮的是售后所響應(yīng)的時(shí)間，筆者了解到，在保證售后技術(shù)的情況下，能提供售后服務(wù)最近的是合肥、蕪湖、南京等區(qū)域，這些條件里，代理商就占領(lǐng)了較大的優(yōu)勢(shì)，更有一些外來(lái)售后服務(wù)人員就就直接把售后點(diǎn)設(shè)立在無(wú)為當(dāng)?shù)?，在這里筆者要說(shuō)明的是“代理商服務(wù)”指的是購(gòu)買(mǎi)、售后都是通過(guò)代理商，“外來(lái)人員服務(wù)”指的是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)只是需要它的售后，非從此處購(gòu)買(mǎi)。
隨著國(guó)家“十二五”規(guī)劃戰(zhàn)略的提出，新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化企業(yè)的轉(zhuǎn)型結(jié)構(gòu)調(diào)整，城鎮(zhèn)工業(yè)一直保持著增長(zhǎng)勢(shì)頭，另外加上噴碼機(jī)使用壽命的限制，近兩年內(nèi)換購(gòu)新噴碼機(jī)的企業(yè)也不在少數(shù)，根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果分析出，近兩年內(nèi)更換1-3臺(tái)噴碼機(jī)的企業(yè)占到60.9%，4臺(tái)以上的企業(yè)占到1.56%，不確定是否更換噴碼機(jī)的企業(yè)占到37.5%，這樣的一組數(shù)據(jù)給了我們噴碼機(jī)生產(chǎn)企業(yè)很大的生產(chǎn)發(fā)展空間，為那些近幾年內(nèi)準(zhǔn)備進(jìn)軍線纜行業(yè)的噴碼機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出了強(qiáng)有力的信號(hào)，在這里筆者要告訴噴碼機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的是拼的不是“價(jià)格戰(zhàn)”，同線纜企業(yè)溝通中了解到他們的“財(cái)大氣粗”，“現(xiàn)在噴碼機(jī)價(jià)格對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)不是考慮的因素，我們?cè)诤醯氖撬麢C(jī)器的整體性能以及長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的穩(wěn)定性，還有他的市場(chǎng)口碑以及他們的售后力量”，某線纜生產(chǎn)企業(yè)這樣說(shuō)道。的確，對(duì)于是生產(chǎn)線的企業(yè)來(lái)說(shuō)，噴碼機(jī)在噴印過(guò)程中頻發(fā)故障對(duì)他們的影響是無(wú)可估計(jì)的，當(dāng)筆者再次問(wèn)他們，所了解的噴碼機(jī)品牌能知道多少，而他們能講出來(lái)的進(jìn)口品牌也只有一兩家，國(guó)產(chǎn)品牌基本上不了解，當(dāng)筆者隨口說(shuō)出國(guó)產(chǎn)若干個(gè)品牌時(shí)，他們則表示都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這樣的企業(yè)，這樣的對(duì)話，出自于筆者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的擁護(hù)情節(jié)，實(shí)在有點(diǎn)難為情，是國(guó)產(chǎn)噴碼機(jī)技術(shù)不行嗎？我想不是這樣的，更多的是市場(chǎng)宣傳不到位，在多數(shù)電線纜生產(chǎn)企業(yè)辦公室中，筆者都能看見(jiàn)《噴碼與標(biāo)識(shí)》雜志的身影，封面上刊登的都是某進(jìn)口企業(yè)的廣告，這無(wú)疑也為線纜生產(chǎn)企業(yè)對(duì)進(jìn)口品牌的熟悉度加深了印象。
我們知道，噴碼機(jī)耗材一直是商家最大的贏利點(diǎn)，也是很多的噴碼機(jī)公司打擊替代耗材的原因，在本次走訪調(diào)查中，筆者詢(xún)問(wèn)電線纜企業(yè)噴碼機(jī)耗材使用情況時(shí)，一位中等偏上規(guī)模的企業(yè)告訴筆者，“我們有3臺(tái)噴碼機(jī)，用的都是原裝耗材，每年每臺(tái)噴碼機(jī)單是耗材的消費(fèi)需要4~5萬(wàn)，這個(gè)價(jià)格等于養(yǎng)了一部私家車(chē)的價(jià)格”，筆者聽(tīng)到這樣的信息也不足為奇，因?yàn)橥袠I(yè)人士也聊過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候替代耗材就鉆了空子，因?yàn)樘娲牟牡膬r(jià)格偏低，但是可能會(huì)影響噴碼機(jī)的使用壽命，在本次調(diào)查中，本刊將耗材使用問(wèn)題分為“原廠家耗材”、“替代耗材”、“ 原裝與替代交互使用”
