在隨著疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)、商業(yè)秩序恢復(fù)及壓抑的消費(fèi)需求被逐步釋放，母嬰行業(yè)正逐漸步入正軌。對(duì)于后疫情時(shí)代的母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，數(shù)字化成為大勢(shì)所趨?；谀壳皣鴥?nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)成果和企業(yè)自有線上渠道的搭建，我們希望再思考如何幫助母嬰行業(yè)打造更完善的數(shù)字化營銷體系，幫助品牌建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營能力。

日前，上海中商網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱CCN中商）副總經(jīng)理兼技術(shù)中心總監(jiān)蔣心武先生接受了中國嬰童網(wǎng)的一次深入訪談，探討后疫情時(shí)期，母嬰企業(yè)如何制定符合自身特點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)方案。

作為資深的企業(yè)防偽、追溯戰(zhàn)略顧問，蔣心武先生一直對(duì)企業(yè)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)特理解。曾為三元、藍(lán)河、澳優(yōu)、合生元、貝拉米、王子妮飄等眾多知名母嬰品牌提供了基于一物一碼的防偽、溯源、數(shù)字營銷類項(xiàng)目咨詢及實(shí)施服務(wù)。在25年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，參與過工信部《嬰幼兒配方乳粉行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系規(guī)范》、《副食品流通行業(yè)信息追溯標(biāo)簽分類規(guī)范》、《休閑食品流通管理規(guī)范》等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。

中嬰網(wǎng)：蔣總您好，非常高興能夠再采訪到您。首先，CCN中商針對(duì)母嬰行業(yè)的數(shù)字營銷解決方案是什么樣的？可以向我們簡單介紹一下嗎？

蔣心武：針對(duì)母嬰行業(yè)解決方案主要有兩方面：

一、消費(fèi)者端信任營銷：

針對(duì)母嬰行業(yè)營銷最大的痛點(diǎn)就是如何解決信任問題。對(duì)于品牌而言如何建立一個(gè)有口碑的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生“心智信任”尤為重要，消費(fèi)者在線上購買產(chǎn)品可以通過各大電商的評(píng)價(jià)進(jìn)行分辨，但是在線下購物卻沒有判斷依據(jù)。那一物一碼系統(tǒng)可以讓產(chǎn)品成為鏈接品牌與消費(fèi)者間的一個(gè)入口，CCN中商在此基礎(chǔ)上推出了商品評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前掃描明碼即可查看產(chǎn)品相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)來源于天貓、京東等電商系統(tǒng)，同時(shí)消費(fèi)者購買完成之后也能掃描暗碼進(jìn)行評(píng)價(jià)與互動(dòng)，幫助系統(tǒng)進(jìn)一步積累評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

二、渠道端激勵(lì)：

母嬰行業(yè)的終端之爭近年來愈加嚴(yán)重，誰掌握了終端就等于掌握了市場，面對(duì)競爭如此激烈的環(huán)境，想要讓門店店員更好地銷售你的產(chǎn)品、同時(shí)門店和經(jīng)銷商愿意進(jìn)你的貨，并不是做好品牌推廣，請(qǐng)幾個(gè)代言人，贊助幾個(gè)活動(dòng)那么簡單，基于此我們推出全渠道激勵(lì)解決方案：

1、打通渠道體系，實(shí)現(xiàn)所有渠道環(huán)節(jié)雙向溝通，完成數(shù)據(jù)化、信息化、可視化管理，構(gòu)建企業(yè)零售商大數(shù)據(jù)庫；

2、通過對(duì)渠道不同關(guān)鍵人，采取不同的激勵(lì)方式，提高整個(gè)渠道的銷售意愿，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速流通，提升銷量。

例如，針對(duì)經(jīng)銷商——渠道收發(fā)貨激勵(lì)，經(jīng)銷商進(jìn)貨可獲得獎(jiǎng)勵(lì)；針對(duì)門店——開箱獎(jiǎng)勵(lì)，店長掃描箱碼可獲得獎(jiǎng)勵(lì)；針對(duì)導(dǎo)購——銷售獎(jiǎng)勵(lì)，產(chǎn)品完成銷售后掃描單品碼可獲得獎(jiǎng)勵(lì)等。

中嬰網(wǎng)：CCN中商能否做到一物一碼的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲取？怎么做？

蔣心武：一物一碼系統(tǒng)貫穿了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的眾多環(huán)節(jié)，在數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲取上，CCN中商主要從兩個(gè)方面入手：技術(shù)手段和管理手段。

一、技術(shù)手段

1、多系統(tǒng)對(duì)接，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，減少跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一及重復(fù)錄入問題；

2、利用二維碼、RFID、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面感知，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全環(huán)節(jié)、全自動(dòng)采集；

3、采用數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)安全傳輸、數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠的被收集到數(shù)據(jù)中臺(tái)。

二、管理手段

1、幫助企業(yè)構(gòu)建各環(huán)節(jié)采集數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度考核，并為考核提供全面的數(shù)據(jù)支撐。采用數(shù)據(jù)健康檢查技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行上下游比對(duì)，實(shí)時(shí)校驗(yàn)，預(yù)測分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正采集過程的偏差；

2、當(dāng)產(chǎn)品流向消費(fèi)者后，我們通過技術(shù)及結(jié)合消費(fèi)者激勵(lì)的方式，獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

例如：通過微信掃碼可以獲取到客戶的頭像、昵稱、地理位置等基本信息；通過活動(dòng)的利益設(shè)置，例如完善信息領(lǐng)取紅包等吸引客戶填寫手機(jī)號(hào)、寶寶年齡、姓名、家庭住址、歷史購買品牌等個(gè)性化信息，通過每一次接觸不斷完善用戶畫像。

中嬰網(wǎng)：有了大數(shù)據(jù)后，企業(yè)該如何構(gòu)建用戶為中心的場景與模式呢?

蔣心武：有了數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的分析，可以構(gòu)建眾多的應(yīng)用場景。

一、供應(yīng)鏈可視化企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解供應(yīng)鏈庫存情況，提高銷售預(yù)測精準(zhǔn)度，有效解決牛鞭效應(yīng)；

二、通過渠道收發(fā)貨及實(shí)時(shí)庫存物料平衡，徹底解決竄貨問題；

三、通過一物一碼建立線下消費(fèi)的人、貨、場的關(guān)聯(lián)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可以為企業(yè)推薦個(gè)性化活動(dòng)策略。

1、首先我們對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行可視化、標(biāo)簽化分群；

2、圍繞著用戶數(shù)據(jù)在不同的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行具體的應(yīng)用，例如廣告投放、產(chǎn)品優(yōu)化、營銷活動(dòng)等，拿一物一碼營銷進(jìn)行舉例，最直接的體現(xiàn)就是圍繞不同用戶制定不同營銷策略。

當(dāng)企業(yè)在建立了自己的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之后可以使用CCN中商的千人千策營銷系統(tǒng)，根據(jù)用戶標(biāo)簽設(shè)置不同的活動(dòng)，制定不同的活動(dòng)策略。

#新用戶#

第一次掃碼購買奶粉，進(jìn)入新用戶活動(dòng)，可獲得XX元優(yōu)惠券(目的是為了吸引二次復(fù)購)；

#成長期用戶#

掃碼進(jìn)入集卡活動(dòng)，連續(xù)購買5罐奶粉，可領(lǐng)取XX大獎(jiǎng)(目的是為了吸引用戶不斷產(chǎn)生購買行為)；

#老客戶#

再次掃碼進(jìn)入轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，轉(zhuǎn)介紹朋友，可獲得分享獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)朋友購買還可獲得推薦返利等（在老客戶即將流失，發(fā)揮最后價(jià)值進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹）。

同時(shí)系統(tǒng)基于活動(dòng)的策略，采集到活動(dòng)執(zhí)行效果數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析，可以給企業(yè)主動(dòng)推送更精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者的活動(dòng)方式等。

中嬰網(wǎng)：您能跟我們分享下，CCN中商數(shù)據(jù)庫的發(fā)展歷程和目前的建設(shè)成果嗎?

蔣心武：目前CCN中商數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的發(fā)展其實(shí)一直圍繞三大方向。

第一大方向是高可用

因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)數(shù)據(jù)安全和保障業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要，這一點(diǎn)不容忽視。這些年CCN中商一直在加大這方面的投入，從最初的單節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，到后來的多節(jié)點(diǎn)集群，再到星級(jí)機(jī)房/云端服務(wù)及異地災(zāi)備，就是為了避免數(shù)據(jù)庫故障引起宕機(jī)，導(dǎo)致不能對(duì)外提供應(yīng)用。

第二大方向是高安全

有了硬件的保障下一步就要做到確保安全。目前CCN中商采用的是“防火墻+數(shù)據(jù)加密+數(shù)據(jù)庫審計(jì)”三大策略，防火墻能有效解決SQL攻擊注入，非預(yù)期的大量數(shù)據(jù)返回等數(shù)據(jù)庫方面的攻擊；數(shù)據(jù)加密確保數(shù)據(jù)不被破解；數(shù)據(jù)庫審計(jì)主要是定期審計(jì)，全面消除數(shù)據(jù)竊取、篡改、刪除等安全隱患。

第三大方向是高性能

目前是大數(shù)據(jù)時(shí)代，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與十年前今非昔比，在這么龐大的數(shù)據(jù)下，如何快速提取、分析、挖掘是考驗(yàn)一個(gè)服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力，這方面采用了radis，spark，es，mq，彈性擴(kuò)容等技術(shù)，來保障高并發(fā)下的服務(wù)響應(yīng)。

三大方向其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，就是高在線率，為企業(yè)提供穩(wěn)定的、安全的、高性能的系統(tǒng)服務(wù)。

中嬰網(wǎng)：接下來，CCN中商的母嬰行業(yè)發(fā)展方向是怎樣的？將如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化？如何為母嬰客戶提供多樣化的定制服務(wù)和產(chǎn)品？

蔣心武：消費(fèi)升級(jí)大背景下，以及90后逐漸步入育齡，新一代母嬰用戶消費(fèi)觀念發(fā)生變化，她們?cè)谙M(fèi)時(shí)更注重產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)和品牌，因此母嬰消費(fèi)近年來也出現(xiàn)明顯的高端化趨勢(shì)。

同時(shí)伴隨新零售的發(fā)展，行業(yè)也呈現(xiàn)出線上生態(tài)布局先行，為線下引流，以線上帶線下的新趨勢(shì)。在構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)的萌發(fā)期，各大廠商圍繞前期資源積累，搶占線下優(yōu)質(zhì)資源，搭建自己的一物一碼平臺(tái)，依托平臺(tái)獲取流量，積累數(shù)據(jù)。在產(chǎn)品優(yōu)化方面，我們還是緊扣企業(yè)的痛點(diǎn)進(jìn)行迭代。那目前母嬰企業(yè)的主要痛點(diǎn)有：

食品安全。下一代的健康已然成為每個(gè)家庭的頭等大事，他們都非常重視?；诖耍珻CN中商利用物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)打造的新一代智慧追溯系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)的采集更精準(zhǔn)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集、傳輸、上鏈可以做到人工無法干預(yù)，這樣的數(shù)據(jù)是更加真實(shí)可靠的，從而進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。 

在品牌林立，信息獲取便捷，消費(fèi)者個(gè)性化需求越發(fā)旺盛的今天，企業(yè)如何能夠更精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者，提高消費(fèi)粘性呢？如何做到更敏捷的反應(yīng)呢？我們考慮在數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察，在消費(fèi)者洞察的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。提高觸達(dá)，轉(zhuǎn)化率，增加消費(fèi)粘性。并在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步沉淀數(shù)據(jù)。

那為了達(dá)成以上目標(biāo)，在產(chǎn)品研發(fā)迭代方向上，主要有兩方面。一個(gè)是新技術(shù)方向，重點(diǎn)在與一物一碼系統(tǒng)相關(guān)的IOT、邊緣計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用等，利用新技術(shù)的導(dǎo)入帶來應(yīng)用的創(chuàng)新。例如我們新一代的產(chǎn)線賦碼系統(tǒng)，就引入了IOT智能盒子完成賦碼關(guān)聯(lián)控制，在節(jié)約企業(yè)能源基礎(chǔ)上，讓系統(tǒng)的安裝與維護(hù)變得更簡潔。

另一個(gè)是業(yè)務(wù)中臺(tái)的建立，并在業(yè)務(wù)中臺(tái)積累的基礎(chǔ)上，完善配套工具。例如在平臺(tái)架構(gòu)上，我們完成了各類容器、框架和引擎的研發(fā)。如：服務(wù)容器、接口容器、H5容器、數(shù)據(jù)處理框架、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析框架、活動(dòng)規(guī)則配置引擎等。配套工具上，配備了流程工具、表單工具等。為業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供了技術(shù)層的支撐。

業(yè)務(wù)中臺(tái)方面。依據(jù)一物一碼業(yè)務(wù)邏輯抽象形成了大量的業(yè)務(wù)中間件。包括數(shù)碼管理、主數(shù)據(jù)管理、防偽數(shù)據(jù)管理、追溯數(shù)據(jù)管理、竄貨數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者營銷管理、關(guān)鍵人營銷管理等。還包含大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)為前臺(tái)應(yīng)用提供業(yè)務(wù)資源支撐。

考慮到業(yè)務(wù)的可持續(xù)運(yùn)行，平臺(tái)同時(shí)提供了大量的運(yùn)營工具。包括監(jiān)控大屏、風(fēng)控平臺(tái)、運(yùn)維平臺(tái)、客服平臺(tái)、售后平臺(tái)等，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行等。

總之，我們會(huì)關(guān)注行業(yè)消費(fèi)的變更趨勢(shì)，新技術(shù)的發(fā)展，持續(xù)迭代產(chǎn)品，幫助企業(yè)更敏捷的面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，助力企業(yè)成長。外部的環(huán)境雖然復(fù)雜多變，但我們的辦法總比困難多。

上海中商網(wǎng)絡(luò)股份有限公司于2000年初成立，作為北京華聯(lián)集團(tuán)的控股子公司，以“為商品賦予無限數(shù)據(jù)價(jià)值”為企業(yè)使命，二十年來始終致力于通過技術(shù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營、咨詢四大版塊，為客戶提供品牌保護(hù)、渠道管控、營銷全價(jià)值鏈產(chǎn)品及服務(wù)。作為產(chǎn)品數(shù)字化全價(jià)值鏈供應(yīng)商，CCN全面高效地遏制仿冒產(chǎn)品流通，保護(hù)、提升客戶利益與品牌價(jià)值，構(gòu)筑社會(huì)信任與安全。如今，來自50家世界五百強(qiáng)企業(yè)及20多個(gè)領(lǐng)域的1200多家企業(yè)已成為CCN產(chǎn)品數(shù)字化全價(jià)值鏈中的重要一環(huán)。