在過去的09年，一場金融風(fēng)暴夾帶著惡性價(jià)格競爭，誠信危機(jī)，行業(yè)洗牌給國內(nèi)企業(yè)上了一堂深刻的自救課。如果說課程的前半部分，大家都目不轉(zhuǎn)睛地盯著成本和供求猛做筆記；那在課程接近尾聲的時(shí)候驀然回首，你會清楚地總結(jié)出那么幾個(gè)要素力挺你走過2009，也開啟了你2010滿載希望的篇章。其中，服務(wù)，這個(gè)從前被習(xí)慣性忽略的重要因素在特殊時(shí)期被成倍放大，因?yàn)榇嗳醯纳a(chǎn)線這一刻再經(jīng)不住丁點(diǎn)兒的閃失！全套的解決方案必須第一時(shí)間掌握；技術(shù)培訓(xùn)必須第一時(shí)間完成；設(shè)備問題必須第一時(shí)間解決；而品牌級服務(wù)恰恰是您享受到這一切的根本保障！
“創(chuàng)造安全便利和放心”，標(biāo)識行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多米諾如此定義其品牌價(jià)值，并通過“全面關(guān)注”的服務(wù)體系將鄭重承諾一一實(shí)現(xiàn)。“全面關(guān)注”不僅僅指優(yōu)秀的客戶服務(wù)，它更是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌對公眾的承諾，為目標(biāo)市場增值，體現(xiàn)出超凡的價(jià)值。
“全面關(guān)注”，塑造品牌形象
多米諾率先在全行業(yè)提出了“全面關(guān)注”這一服務(wù)理念并且一直致力于為這一理念注入新的內(nèi)容。多米諾的全面，不再局限于產(chǎn)品售前售后對客戶需求的及時(shí)響應(yīng)，更延展到關(guān)注客戶本身的生產(chǎn)管理，為客戶科學(xué)高效的生產(chǎn)提供全套的解決方案。在該服務(wù)理念的推動下，早在21世紀(jì)初多米諾便投入巨資進(jìn)行如何幫助客戶提高總體設(shè)備效能OEE的研究，于是，機(jī)型和解決方案不斷更新，幫助多米諾的客戶沉著應(yīng)對瞬息變化的市場，甚至經(jīng)濟(jì)危機(jī)。
同時(shí)，多米諾的“全面關(guān)注”也體現(xiàn)在差別化的客戶服務(wù)策略上，堅(jiān)持做到服務(wù)有差異而無差距。根據(jù)客戶企業(yè)的規(guī)模大小、產(chǎn)品類別和實(shí)際需求的不同，孕育而生多米諾豐富的服務(wù)產(chǎn)品線。從整體服務(wù)解決方案到金、銀、銅牌各規(guī)格服務(wù)協(xié)議，讓客戶在豐富的選擇中享受到最適合自己的服務(wù)。
除以上兩點(diǎn)，多米諾對客戶的全面關(guān)注可以通俗地理解為通過技術(shù)支持，設(shè)備維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等途徑保證設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)，有效避免設(shè)備故障的發(fā)生。以親切、迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)方案，使客戶的生產(chǎn)力最大化。這不但是現(xiàn)代工業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念，更是多米諾品牌價(jià)值的最好體現(xiàn)——創(chuàng)造安全便利和放心。
“全面關(guān)注”，創(chuàng)造更多價(jià)值
消費(fèi)行為中的品牌情結(jié)，絕不是對產(chǎn)品的簡單崇拜，而恰恰體現(xiàn)了這部分消費(fèi)者的高明之處。他們知道，選擇品牌的同時(shí)不僅獲得了產(chǎn)品本身的功能價(jià)值，更將在使用過程中通過服務(wù)的雙向互動收獲更多產(chǎn)品的附加值。
多米諾憑借遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)首創(chuàng)的24小時(shí)服務(wù)熱線，專業(yè)的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)和詳盡的客戶檔案等為客戶帶來超值服務(wù)體驗(yàn)。售前，多米諾工程師針對客戶生產(chǎn)線的實(shí)際需要量身定制全套的標(biāo)識解決方案，同時(shí)也提供標(biāo)識行業(yè)全方位的信息咨詢服務(wù)。選擇多米諾的同時(shí)也意味著獲得全面的技術(shù)培訓(xùn)。專職的培訓(xùn)工程師為客戶帶來的常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)和定期定點(diǎn)專題培訓(xùn)，將多米諾工程師永遠(yuǎn)留在客戶的生產(chǎn)線上。另外，多米諾全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓客戶無論何時(shí)何地均能盡享世界級的服務(wù)水準(zhǔn)。而專業(yè)完善的服務(wù)體系則是以上所有承諾的根本保障。
“自從我們使用多米諾機(jī)器以來，我們的工作突然間就感覺輕松了很多，它的高穩(wěn)定性完全滿足我們的需要！而且獨(dú)具的自動清洗功能也減輕了我們操作工的許多工作。最讓我們感動的是他們的服務(wù)工作，記得一次因?yàn)槲覀兊牟僮鞑划?dāng)造成了機(jī)器故障，多米諾的工程師為我們第二天能正常生產(chǎn)，連夜包車趕來加班到凌晨4點(diǎn)多。”匯源集團(tuán)的客戶對多米諾的服務(wù)體驗(yàn)既滿意又感動。
多米諾尤為珍惜來自客戶的情感認(rèn)同，以此為動力，以專業(yè)高效的服務(wù)水準(zhǔn)，每時(shí)每刻都在為企業(yè)和用戶創(chuàng)造觸手可及的安全，貼心的便利和看得見的放心。
