百萬級私域用戶流量池,及每波企業(yè)微信營銷活動從互動到購買實現(xiàn)18%的轉(zhuǎn)化率,這對餐飲企業(yè)來說是一個非常棒的數(shù)字,而數(shù)字背后的營銷數(shù)字化打法更值得參考和借鑒。該知名餐飲企業(yè)基于構(gòu)建“線下門店+企業(yè)微信+智慧導(dǎo)購+企業(yè)內(nèi)部消費者互動管理平臺”的私域閉環(huán),打破了餐飲行業(yè)線上及線下渠道之間的數(shù)據(jù)壁壘,并將線下數(shù)據(jù)及公域數(shù)據(jù)沉淀于企業(yè)自身私域數(shù)據(jù)池,通過全方位數(shù)據(jù)洞察,以個性化互動激活消費者產(chǎn)生持續(xù)購買力。利多碼小編認為基于沉淀百萬級私域用戶流量池,餐飲企業(yè)后續(xù)可做的擴展性非常強,甚至會衍生更多的運營乃至品牌的可能性。
某國內(nèi)知名餐飲企業(yè),為打通線上線下的全域營銷,搭建了貫穿整個消費者生命周期管理的一站式私域流量解決方案,貫穿了從購買前的引導(dǎo)、購買中的服務(wù)與關(guān)懷、復(fù)購后的口碑分享等整個消費者生命周期管理的全部環(huán)節(jié)和階段?;贠MO模式的成功實踐,該企業(yè)在沉淀了百萬級私域用戶流量池的同時,平均每波企業(yè)微信中的營銷活動從互動到購買的實際轉(zhuǎn)化率可高達18%。目前,該解決方案已從總部線下門店陸續(xù)推廣至全國分公司。
如何將門店消費者引流至企業(yè)自有私域流量池,是該餐飲企業(yè)在疫情后首要考慮的因素。利多碼云平臺打造一體化私域流量解決方案,持續(xù)為增長賦能。
1:該餐飲企業(yè)由總部牽頭,在企業(yè)微信中私有化部署智慧導(dǎo)購解決方案,并定制化開發(fā)了包括員工坐席對接、企業(yè)內(nèi)容的精準客戶推薦等功能。
2:基于此些功能,該企業(yè)通過對進店用餐的消費者提供優(yōu)惠券等吸引形式,引導(dǎo)其添加餐廳經(jīng)理企業(yè)微信,在消費者成功添加企業(yè)微信后,通過自動好友歡迎語獲得門店專屬的商品優(yōu)惠券,促進消費者使用優(yōu)惠券完成下單。
3:在消費者離店后,門店經(jīng)理添加消費者到門店內(nèi)賣優(yōu)惠群,定期推送優(yōu)惠活動,吸引消費者再次回到門店消費。除內(nèi)賣福利群,還提供特色服務(wù)群,加入群的消費者可參加企業(yè)特色活動,如定期推送的親子活動、企業(yè)訂餐活動等等。通過內(nèi)賣福利群及特色服務(wù)群,提升會員忠誠度及親密度,從而提升消費頻次,培養(yǎng)忠誠客戶。
4:智慧導(dǎo)購支持對不同活動使用不同渠道二維碼,從而統(tǒng)計不同營銷活動的獲客轉(zhuǎn)化效率,以此規(guī)劃下一波活動。同時,也支持企業(yè)微信與電商小程序間的數(shù)據(jù)打通,在消費者下單轉(zhuǎn)化后能實現(xiàn)餐廳員工業(yè)績歸屬,激勵員工賦能增長。
5:基于企業(yè)微信與電商小程序數(shù)據(jù)的打通,該餐飲企業(yè)將企業(yè)微信中沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)整合,并打通該企業(yè)的CRM、微博、官網(wǎng)、APP 等系統(tǒng)平臺,形成閉環(huán)且龐大的標簽體系,實現(xiàn)個性化點餐推薦。而后,該企業(yè)還利用線索質(zhì)量、購買預(yù)測等模型,實現(xiàn)媒體的精準投放、自有媒體的智能互動,打通線上+線下、私域+公域的全鏈路營銷。
參考來源:《私域流量爆款案例庫》
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