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華人噴碼網(wǎng)出席中國315電子商務(wù)誠信平臺(tái)首屆投訴研討會(huì)

發(fā)布日期:2011-04-11  華人噴碼網(wǎng)
4月8日“中國315電子商務(wù)誠信平臺(tái)”在朝陽規(guī)劃藝術(shù)館組織了首屆電子商務(wù)誠信研討會(huì),首次推出了年度投訴分析報(bào)告。國家工商總局市場(chǎng)司、工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者報(bào)社及北京市經(jīng)信委、工商局等單位的領(lǐng)導(dǎo)和上百家電子商務(wù)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、流通業(yè)企業(yè)出席了會(huì)議。

  “中國315電子商務(wù)誠信平臺(tái)”在國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者報(bào)社的指導(dǎo)下,在中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)、北京市經(jīng)信委、北京市工商局、北京市消協(xié)及全國各省市消協(xié)的的大力支持下,自2010年8月正式啟動(dòng)以來,其工作正在有序進(jìn)行,得到了315電子商務(wù)誠信聯(lián)盟企業(yè)的大力配合,有幾十家電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)、IT制造廠家、服裝制造廠商、食品企業(yè)積極和我們聯(lián)系,得到了社會(huì)的廣泛支持。通過近半年來工作的開展,中國315電子商務(wù)誠信平臺(tái),在倡導(dǎo)建立的立足北京、服務(wù)全國、面向世界的電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的基礎(chǔ)上,用自己的實(shí)際行動(dòng)為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推波助瀾。

  參與本次研討會(huì)的企業(yè)有40余家,除消費(fèi)者已經(jīng)比較熟悉的聯(lián)通、移動(dòng)、慧聰、京東商城、凡客誠品以外,還有中國POS機(jī)網(wǎng)、華人噴碼網(wǎng)、保鮮然、樂酷天、寺庫等一大批企業(yè)參與并進(jìn)行了研討。

  研討會(huì)上發(fā)布的報(bào)告《2010年中國電子商務(wù)投訴分析報(bào)告》顯示:

  一、2010年電子商務(wù)發(fā)展總體趨勢(shì)呈現(xiàn)四個(gè)發(fā)展態(tài)勢(shì),一是2010年中國電子商務(wù)同比增長非常迅速,投訴總數(shù)也同比有大幅度增加,但來自某些地區(qū)的投訴比率明顯呈下降趨勢(shì),表現(xiàn)比較突出的地區(qū)為北京、廣東等地。二是從事網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間明顯上升,產(chǎn)品種類相比歷年也明顯增多,電子商務(wù)交易產(chǎn)品價(jià)值高端化趨勢(shì)明顯,逐步擺脫質(zhì)次價(jià)低的困境。三是來自電子商務(wù)方面的投訴種類也越趨多樣化。四是移動(dòng)電子商務(wù)是新的增長點(diǎn),農(nóng)村已經(jīng)是電子商務(wù)的新興市場(chǎng),移動(dòng)商務(wù)的來臨,越來越多的未成年人、農(nóng)村消費(fèi)者也加入到電子商務(wù)消費(fèi)的行列中來,人群結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜化、知識(shí)水平趨于多層化發(fā)展。

  二、2010年消費(fèi)者的投訴日益多樣化,情緒性、理智型、個(gè)人責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的類型比較顯著,具體表現(xiàn)在:舉報(bào)取代投訴、知識(shí)型投訴取代盲目投訴等幾個(gè)方面。消費(fèi)者投訴要求也逐步明確化,要求實(shí)物賠償、精神類賠償、一定金額的現(xiàn)金賠償已經(jīng)非常普遍。本次報(bào)告顯示:要求獲得賠償占總統(tǒng)計(jì)數(shù)量的46%,要求商家進(jìn)行滿意解釋的占總統(tǒng)計(jì)數(shù)量的15%,要求商家進(jìn)行服務(wù)承諾的占11%。

  三、2010年引發(fā)電子商務(wù)誠信的主要問題主要集中在以下四個(gè)方面:

  一是消費(fèi)者處于消費(fèi)保護(hù)的“盲區(qū)”,購物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì)購物網(wǎng)站的信息表述理解不清,購物網(wǎng)站缺乏必要的消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度,購物證據(jù)也無途徑保存。

  二是網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳不實(shí),后期服務(wù)跟不上。普通消費(fèi)者無法識(shí)別銷售平臺(tái)的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善,缺乏亮照經(jīng)營的約束,特別是在“團(tuán)購”上。

  三是實(shí)物型網(wǎng)購第三方支撐體系尚不完善。消費(fèi)者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng),支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

  四是非物流的數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)投訴成為新的熱點(diǎn)?;谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷,虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)措施。

  “315電子商務(wù)誠信平臺(tái)”在2011年重點(diǎn)做好三方面工作,一是將在平臺(tái)上建立消費(fèi)警示機(jī)制,按季度分欄目、分頻道向社會(huì)各界進(jìn)行公示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),圍繞如何選擇購物的網(wǎng)站、網(wǎng)站為消費(fèi)者提供哪些交易憑證等內(nèi)容開展消費(fèi)教育工作;二是研究制定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)、建立電子商務(wù)交易記錄和第三方備案體系;三是繼續(xù)擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍、種類,為電子商務(wù)發(fā)展提供良好的第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)從而完善電子商務(wù)運(yùn)營中的各項(xiàng)消費(fèi)服務(wù)。

 

 
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