新購(gòu)送客戶的月餅生產(chǎn)日期印著2011.09.13

　　這個(gè)中秋對(duì)成都武侯區(qū)的一家酒店廖姓經(jīng)理來(lái)說(shuō)很糾結(jié)：酒店所購(gòu)買(mǎi)饋贈(zèng)客戶的10800盒月餅禮盒中，滇式月餅生產(chǎn)日期顯示為“2011年9月13日”。原本為饋贈(zèng)客戶，不料遭到客戶責(zé)難。

　　昨日，月餅生產(chǎn)方——成都中冠食品有限責(zé)任公司銷(xiāo)售部周經(jīng)理接受記者采訪時(shí)辯稱(chēng)：針對(duì)月餅禮盒中出現(xiàn)滇式月餅生產(chǎn)日期噴碼顯示為去年的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司組織調(diào)查，原因是工人在操作機(jī)器一時(shí)失誤，將生產(chǎn)日期打錯(cuò)。

　　尷尬

　　■很糾結(jié)，送出的9000多盒月餅全“過(guò)期”■好意送客戶，不料得罪人

　　責(zé)任在哪個(gè)，誰(shuí)來(lái)負(fù)，損失如何賠？

　　送出月餅投訴電話不斷

　　成都武侯區(qū)一家酒店的廖經(jīng)理介紹說(shuō)，9月20日下午，酒店接到從綿陽(yáng)打來(lái)的投訴電話，客戶說(shuō)，酒店饋贈(zèng)的月餅“過(guò)期”：其中兩個(gè)滇式月餅，生產(chǎn)日期是2011年9月13日。

　　接到投訴后，酒店立即將庫(kù)存的剩余月餅進(jìn)行拆封檢查，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的月餅生產(chǎn)日期噴碼是“2011年9月13日”。

　　當(dāng)日下午，陸續(xù)有來(lái)自綿陽(yáng)等地的客戶打進(jìn)酒店投訴，表示拿到的月餅過(guò)期，并希望酒店能對(duì)這批產(chǎn)品給個(gè)說(shuō)法。

　　緊急調(diào)查責(zé)問(wèn)生產(chǎn)廠家

　　廖經(jīng)理介紹說(shuō)，酒店此次購(gòu)買(mǎi)的同一批次月餅總計(jì)10800盒，已經(jīng)送出9000多盒，月餅是酒店委托成都中冠食品有限責(zé)任公司制作生產(chǎn)的，雙方簽署了正式合約。

　　酒店隨即做了回訪統(tǒng)計(jì)，絕大部分月餅禮盒已經(jīng)送出，多家單位已收到月餅，并相繼發(fā)現(xiàn)包裝噴碼問(wèn)題。庫(kù)存剩余的1000多盒月餅，只能暫時(shí)停止寄送。

　　廖經(jīng)理回憶，20日14時(shí)30分左右，酒店工作人員聯(lián)系了成都中冠食品公司，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品包裝問(wèn)題，向?qū)Ψ綄で蠼忉尅?/p>

　　成都中冠食品有限責(zé)任公司銷(xiāo)售部周經(jīng)理卻在電話中答復(fù)稱(chēng)，可以更換問(wèn)題月餅，但具體的處理結(jié)果要等周日答復(fù)。

　　廖先生稱(chēng)，酒店曾試圖多次與廠家協(xié)商妥善處理此事，但廠家始終不明確表態(tài)。

　　雙方協(xié)商>>>

　　召回與賠償 雙方談不攏

　　20日晚，酒店函告成都中冠食品有限責(zé)任公司：“請(qǐng)貴司于2012年9月21日凌晨0：00前就該事件的應(yīng)急預(yù)案、對(duì)外賠償標(biāo)準(zhǔn)和解釋說(shuō)明事宜書(shū)面函告我司……”

　　召回問(wèn)題談不攏

　　21日9時(shí)，成都中冠食品有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中冠食品”)派工作人員到酒店協(xié)商處理此事。16時(shí)許，“中冠食品”就此事給酒店回函，分別是一份致歉書(shū)、一份聲明。

　　23、24日，酒店與廠家又進(jìn)行了兩次會(huì)面，但“中冠食品”的代表仍未做出賠償?shù)忍幚硪庖?jiàn)的答復(fù)。

　　廖先生表示，酒店方面希望廠家能夠發(fā)布一份公告，將“過(guò)期”月餅召回，但是對(duì)方卻在聲明中稱(chēng)“我司懇請(qǐng)貴司速將該批次出現(xiàn)問(wèn)題的噴碼錯(cuò)誤部分月餅產(chǎn)品全數(shù)召回，我司將在產(chǎn)品召回后兩日內(nèi)全面予以退換。”

　　廠家的此番回應(yīng)，讓廖先生備感不解，“商品出了問(wèn)題，一向是生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)召回。”

　　賠償問(wèn)題說(shuō)不成

　　廖先生還說(shuō)，這批月餅總共花費(fèi)60余萬(wàn)元，按照合約規(guī)定，一旦違約，廠家應(yīng)該賠付10倍于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的賠償金額。

　　23日，“中冠食品”向酒店發(fā)送函文，內(nèi)容中提到“經(jīng)我司研究決定，自愿承擔(dān)賠償貴司一定的經(jīng)濟(jì)損失，人民幣五萬(wàn)元整，另敬請(qǐng)貴司速將該批次出現(xiàn)噴碼錯(cuò)誤問(wèn)題的月餅全數(shù)召回，召回后兩日之內(nèi)全面予以退換”。

　　對(duì)于“中冠食品”提出的賠償金額，廖先生表示，酒店完全不能接受；另外，酒店也堅(jiān)持要求，召回工作應(yīng)由“中冠食品”擔(dān)負(fù)。

　　廖先生表示，“致歉書(shū)、聲明的說(shuō)法完全不讓人信服，廠家一直在搪塞。我已經(jīng)告知廠家終止合同，能協(xié)商最好，實(shí)在協(xié)商不好，只有訴諸法律手段。”

　　由于雙方在產(chǎn)品召回、賠償金額等問(wèn)題上，未能協(xié)商成功，產(chǎn)品本身暫未送往相關(guān)質(zhì)檢中心進(jìn)行檢驗(yàn)。究竟是月餅過(guò)期還是包裝“過(guò)期”，至今仍沒(méi)有定論。

　　廠家說(shuō)法>>>

　　工人打錯(cuò)日期產(chǎn)品質(zhì)量合格

　　昨日20時(shí)40分，成都中冠食品有限責(zé)任公司銷(xiāo)售部周經(jīng)理接受了記者采訪。

　　針對(duì)噴碼錯(cuò)誤問(wèn)題，周經(jīng)理表示，經(jīng)過(guò)公司組織調(diào)查，錯(cuò)碼原因是工人操作機(jī)器一時(shí)失誤，將生產(chǎn)日期打錯(cuò)。

　　周經(jīng)理說(shuō)，“公司按照食品安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī)，已在成都市質(zhì)監(jiān)局備案，并接受了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)。本批次產(chǎn)品由企業(yè)進(jìn)行自檢，不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題。”

　　對(duì)于酒店要求的由“中冠食品”一方召回產(chǎn)品以及賠償一事，周經(jīng)理稱(chēng)，面對(duì)面協(xié)商時(shí)，酒店未向我方提供月餅樣品，我們無(wú)從檢驗(yàn)，希望酒店能夠按照相關(guān)法規(guī)要求，先自行召回所有已發(fā)出的月餅，并向我方提供月餅樣品。

　　周經(jīng)理稱(chēng)，酒店方至今只交付了合同規(guī)定的19萬(wàn)元訂金，而未交付余下的貨款。若對(duì)方在規(guī)定期限內(nèi)仍未交付，成都中冠食品有限責(zé)任公司將訴諸司法程序。

　　商品出了問(wèn)題，一向是生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)召回。”

　　——購(gòu)買(mǎi)“過(guò)期”月餅的酒店經(jīng)理廖先生說(shuō)。