2017年，AI擊敗了地球上最強(qiáng)的人類圍棋手，在我們還在感慨于AI的強(qiáng)大，并好奇它什么時(shí)候會(huì)真正進(jìn)入我們生活的時(shí)候，改變已經(jīng)開始。
2018年剛開始，秀豹科技就發(fā)布了自己的一款產(chǎn)品——AI小管家，這款產(chǎn)品可能會(huì)迅速改變酒店行業(yè)甚至國(guó)內(nèi)旅行市場(chǎng)格局。
酒店的AI時(shí)代真的會(huì)到來(lái)嗎？
出差進(jìn)了酒店會(huì)干什么？躺在床上用遙控器翻著乏味的電視節(jié)目百無(wú)聊賴；還是心急火燎的打電話給前臺(tái)讓上來(lái)個(gè)人看看WIFI怎么不好用；或者是一頭霧水的到處查攻略，看看怎么在出差途中忙里偷閑逛逛周邊又怕掉進(jìn)旅游陷阱，抑或是干脆悶頭就睡？
可以說(shuō)酒店是旅行市場(chǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一，對(duì)于出差的旅行者來(lái)說(shuō)，除了工作的8小時(shí)之外，剩余的16個(gè)小時(shí)基本上都是圍繞著酒店這個(gè)軸心在轉(zhuǎn)的，如果不是出差，可能酒店這一節(jié)點(diǎn)的分類更重，但是現(xiàn)在的酒店基本上只承擔(dān)了住宿這個(gè)單一角色，酒店經(jīng)營(yíng)者有心做更多延展，卻有心無(wú)力，進(jìn)展甚微。
旅客有需求，酒店有痛點(diǎn)。AI化的酒店能解決這些問題嗎？
在秀豹科技的構(gòu)想中，未來(lái)酒店應(yīng)該是這樣的。
在鋪設(shè)了秀豹科技AI小管家的酒店里，旅客進(jìn)入酒店房間，拿起AI小管家，掃碼后手機(jī)就能自動(dòng)連接無(wú)線WIFI，享受專屬的高速上網(wǎng)服務(wù)，如果旅客入住過(guò)這家酒店，那么AI小管家會(huì)記住您上次入住的習(xí)慣，將空調(diào)設(shè)定到那個(gè)時(shí)節(jié)對(duì)旅客來(lái)說(shuō)最舒服的溫度，洗澡水的溫度也是毫厘不差。
如果旅客要出門，那么可以直接將AI小管家裝入口袋，那么免費(fèi)WIFI就會(huì)一路隨行，同時(shí)AI小管家還可以作為智能導(dǎo)游，利用當(dāng)?shù)芈糜尉痔峁┑臄?shù)據(jù)給旅客提供導(dǎo)游講解、景點(diǎn)及特色旅游區(qū)導(dǎo)航等服務(wù)，玩累了對(duì)著AI小管家說(shuō)一聲“回酒店”，AI小管家自然會(huì)為你導(dǎo)航回酒店的道路。
躺在酒店的床上，拿著AI小管家，還可以控制電視機(jī)、空調(diào)及窗簾的開關(guān)。同時(shí)AI小管家還會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)為旅客推送旅客感興趣的優(yōu)惠券及酒店內(nèi)的社交活動(dòng)。
想買點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)回家送親戚朋友？拿起AI小管家，系統(tǒng)已經(jīng)為你甄選了本地最靠譜的賣家，直接把特產(chǎn)為您快遞到家。想要看看周邊有什么特色餐館？AI小管家已經(jīng)為您提供了周邊熱門餐館的名單及特色介紹。要退房了？記得拿起AI小管家看看酒店有沒有最新的優(yōu)惠券，住宿費(fèi)又省一筆。
秀豹構(gòu)想的未來(lái)酒店，通過(guò)AI技術(shù)將住客的潛在需求與酒店方、第三方服務(wù)商、秀豹自身甚至地方旅游機(jī)構(gòu)都捆綁在了一起，讓旅行者可以享受一站式的方便服務(wù)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么？
秀豹科技的想法聽起來(lái)很美，那么這種構(gòu)想有人想過(guò)嗎？對(duì)手們?cè)谧鍪裁矗?/div>
阿里希望用一臺(tái)音箱改變酒店。2017年年中，阿里宣布與飛豬正式啟動(dòng)“未來(lái)酒店2.0”全功能的規(guī)?；涞?，天貓精靈將與飛豬合作，進(jìn)入10萬(wàn)間酒店客房，通過(guò)智能音箱為酒店提供從下單到入住全流程的智能化解決方案。入住酒店的客人可以體驗(yàn)“人臉識(shí)別”、享受語(yǔ)音控制服務(wù)。
有人希望通過(guò)改變電視改變酒店。有企業(yè)將酒店里的電視機(jī)變成了集視頻點(diǎn)播、在線購(gòu)物、電視游戲、智能服務(wù)、投屏顯示、酒店社交于一體的新一代互聯(lián)網(wǎng)電視。
有人希望通過(guò)將酒店的電話座機(jī)智能化來(lái)改變酒店。將前臺(tái)的電話分流，通過(guò)座機(jī)上自帶的平板來(lái)點(diǎn)擊需要的服務(wù)。
秀豹科技創(chuàng)始人宋志峰認(rèn)為AI小管家與這些設(shè)備相比，更具優(yōu)勢(shì)。“這些類型競(jìng)品的處理能力都沒有手機(jī)更強(qiáng)更集成，手機(jī)帶屏有各種輔助互動(dòng)，服務(wù)可以更多樣化，集視頻、文字、聲音各種交流方式于一體。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，想象空間更大。比如酒店社交，可以通過(guò)屏幕來(lái)完成但音箱就不能獨(dú)立完成，像我們正在做的AI智慧導(dǎo)游，你總不能拿著座機(jī)出門貼在耳朵上聽它導(dǎo)游吧？”宋志峰說(shuō)。
總結(jié)原因，宋志峰認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于目標(biāo)人群的服務(wù)不完整：“酒店是旅行場(chǎng)景中的重要節(jié)點(diǎn)，但是旅行不止于酒店，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)只著眼于酒店，而不是著眼于目標(biāo)人群的需要，那就走入了歧途，秀豹AI小管家，更是出差、旅游中一套完整的解決方案，所以，更有競(jìng)爭(zhēng)力。”
為了琢磨商務(wù)差旅人群的需求，宋志峰也成了酒店的常客，幾乎住遍了全國(guó)高中低端各個(gè)品牌的酒店，進(jìn)了酒店，他就開始嘗試酒店內(nèi)提供的各項(xiàng)服務(wù)，甚至還會(huì)詢問每一家酒店里的旅客，覺得酒店服務(wù)還有哪些需要改進(jìn)的地方。這些親自調(diào)研，也讓宋志峰對(duì)自己的AI小管家充滿了信心。
為了驗(yàn)證自己的構(gòu)想秀豹科技搞了一塊“試驗(yàn)田”
有信心還不行，還需要將產(chǎn)品投入市場(chǎng)驗(yàn)證。
2017年8月起，秀豹科技將AI小管家投入華里、如家、城市客棧、麗雅查爾頓等酒店試點(diǎn)，華里酒店南山大道店使用率最高達(dá)到65%，所有酒店的平均使用率超過(guò)55%，所有酒店WIFI投訴率下降了100%，實(shí)現(xiàn)WiFi零投訴，客戶滿意度大增，紛紛在OTA平臺(tái)上給出好評(píng)。
試點(diǎn)結(jié)束后，旅客卻意外的對(duì)AI小管家產(chǎn)生了依賴。“我只住有免費(fèi)流量的房間！”來(lái)自老住客的叫板讓華里酒店的經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到，住客已經(jīng)被秀豹科技AI小管家方便快捷的免費(fèi)流量“慣壞了”。試點(diǎn)期間，秀豹科技的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)人員在華里酒店住了近一個(gè)月時(shí)間，深入了解客戶、酒店需求，不斷完善產(chǎn)品，“沒有一個(gè)合作方可以如此用心”華里酒店創(chuàng)始人葉世育說(shuō)，來(lái)自旅客的需求、AI小管家過(guò)硬的品質(zhì)及秀豹科技工作人員優(yōu)秀的表現(xiàn)促使華里酒店與秀豹科技開始了全面戰(zhàn)略合作。
酒店經(jīng)營(yíng)者們也對(duì)AI小管家產(chǎn)生了濃厚的興趣。一天，來(lái)自內(nèi)蒙古的電話打到了秀豹科技運(yùn)營(yíng)人員的手機(jī)上。對(duì)方表示自己投資的酒店即將開業(yè)，而他看中了AI小管家，不愿意在酒店內(nèi)安裝WIFI，想直接安裝AI小管家，還一度讓當(dāng)時(shí)只聚焦在廣東省內(nèi)做試點(diǎn)的秀豹科技工作人員感到為難。
目前，秀豹科技AI小管家已經(jīng)在廣東省內(nèi)完成試點(diǎn)，其中如家廣州店使用率最高達(dá)到73%，AI小管家在實(shí)際運(yùn)行中已給酒店開放平臺(tái)賬號(hào)，酒店可以獨(dú)立發(fā)布運(yùn)營(yíng)活動(dòng)消息。
2017年，AI小管家已完成簽約6000萬(wàn)元的合作訂單。
2018年，秀豹科技希望聯(lián)合合作伙伴，一起拓展市場(chǎng)，在重點(diǎn)城市北京、深圳、青島、廣州、南京、上海、杭州、西安、成都、重慶、武漢、長(zhǎng)沙，達(dá)到20萬(wàn)臺(tái)的鋪設(shè)量。
不久的未來(lái)，當(dāng)你走進(jìn)酒店房間，想要體驗(yàn)專屬于你的體貼服務(wù)，可能只需要拿起AI小管家，對(duì)著它說(shuō)一句：“一切都像我上次來(lái)的時(shí)候一樣就行。”
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