噴碼機(jī)維修從來不是一件容易的事情。作為一個(gè)資深的噴碼機(jī)維修員，從2009年開始進(jìn)行噴碼機(jī)售后維修工作，將近十年的時(shí)間，我看到了客戶的不斷變化以及噴碼機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，今天，小編就和大家分享一個(gè)擁有十年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)維修人員對(duì)于行業(yè)的一些看法和理解。
核心技術(shù)壁壘，不僅僅是多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
剛?cè)胄袝r(shí)，我們會(huì)非常的關(guān)心幾個(gè)問題，其中一個(gè)就是機(jī)器的故障率以及常見問題的處理辦法，在早些年，如果有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就可以快速為客戶解決問題、提供解決方案。但是現(xiàn)在已經(jīng)不行了，因?yàn)殡S著噴碼機(jī)設(shè)計(jì)的改進(jìn)，特別是模塊化技術(shù)的推進(jìn)，對(duì)于維修技術(shù)的要求越來越低，作為一個(gè)使用者通過廠家的系統(tǒng)培訓(xùn)，以及SOP的技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)，就已經(jīng)可以解決90%以上的常見問題。
與其說是維修技術(shù)要求更低，也可以看成是核心技術(shù)壁壘的提升，讓一些小型噴碼機(jī)生產(chǎn)制造廠家有了更大的壓力，如果突破不了這些技術(shù)壁壘，勢必會(huì)被市場所淘汰，因?yàn)槁浜蟮募夹g(shù)需要更多的人員、人工，在現(xiàn)代，人力資源非常昂貴的今天，是無法長期良性發(fā)展，是行不通的。
噴碼機(jī)品牌廠家的技術(shù)支持也非常關(guān)鍵。
在初期，特別是對(duì)于一個(gè)沒有多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的維修人員來說，技術(shù)支持也非常重要，是通過自己的摸索慢慢處理，還是通過資深技術(shù)人員的智力支持快速處理好問題，選擇是顯而易見的，對(duì)于客戶來說，能夠快速找到，并且處理好問題，對(duì)于個(gè)人來說，通過這一次的維修精力，能夠增加自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累自己的技術(shù)支持與對(duì)噴碼機(jī)的理解，在下次維修時(shí)，就會(huì)提供無形的幫助。
作為一個(gè)擁有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員來說，我們更希望的是客戶購買品質(zhì)可靠、有一定品牌知名度的噴碼機(jī)。不論是選材用料、品質(zhì)做工，都會(huì)達(dá)到一定的水準(zhǔn)，對(duì)于設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行，以及噴印效果的清晰度、美觀度，都是有正面積極作用，在出現(xiàn)故障時(shí)，維修也會(huì)變得更加簡單。
隨著行業(yè)的不斷變化，最終留存下來的還將是一些品牌、技術(shù)實(shí)力過硬的廠家，他們不僅擁有完善的設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)制造、工藝管控、質(zhì)量管控體系，同時(shí)還擁有全國范圍內(nèi)比較全、覆蓋面比較廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┱w自動(dòng)化標(biāo)識(shí)解決方案以及落地實(shí)施。
噴碼機(jī)行業(yè)正在向品牌、品質(zhì)的路線轉(zhuǎn)型。
多年的從業(yè)經(jīng)歷，我看到了很多的品牌的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在起初，國產(chǎn)品牌憑借著超低的價(jià)格，占有了大量的客戶資源，很多客戶對(duì)于噴碼機(jī)設(shè)備不是很了解，被前期的打樣、差不多的外觀、差不多的噴頭結(jié)構(gòu)，特別是低價(jià)，所吸引，覺得噴碼機(jī)設(shè)備，不應(yīng)該那么貴，進(jìn)口品牌的3萬、4萬，是賺的“黑心錢”。
實(shí)際上是怎么樣呢？對(duì)于一些短期、臨時(shí)性使用的客戶還好，影響最大的是一些長期使用、特別是一些特殊行業(yè)的生產(chǎn)廠家，例如線纜廠、管材廠，擠塑機(jī)開啟工作后，每一次停機(jī)都會(huì)帶來巨大的損失，產(chǎn)品上沒有噴碼，或者噴碼內(nèi)容質(zhì)量差，都會(huì)影響產(chǎn)品最終出廠的品質(zhì)，這時(shí)一臺(tái)好的噴碼機(jī)就體現(xiàn)出了它的價(jià)值。
國產(chǎn)自主品牌噴碼機(jī)在12年以后，就已經(jīng)很難做到“回頭客”，一些老客戶資源也在不斷的流失，特別是通過試機(jī)對(duì)比、效果對(duì)比、硬件以及軟件的真實(shí)對(duì)抗，最終還是選擇了進(jìn)口品牌。
但是這個(gè)情況在14年以后都有了改變，行業(yè)開始“洗牌”，一些沒有技術(shù)底蘊(yùn)，只做低端機(jī)，價(jià)格超級(jí)便宜的國產(chǎn)噴碼機(jī)供應(yīng)商開始逐漸被淘汰，反應(yīng)快的，也開始重視了品質(zhì)、質(zhì)量，明白了國內(nèi)客戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知也在不斷提升，不再像之前一樣，簡簡單單就能“忽悠”，必須通過真材實(shí)料、通過性價(jià)比、通過品質(zhì)來打動(dòng)客戶，紛紛開啟了“轉(zhuǎn)型之路”。
其中比較有名的就是“易碼品牌”、“潛利品牌”等標(biāo)識(shí)設(shè)備供應(yīng)商，設(shè)備結(jié)構(gòu)開始大幅度調(diào)整，軟件配置功能也開始升級(jí)，在2015年，做到了同樣的價(jià)格拼品質(zhì)、同樣的品質(zhì)拼價(jià)格，徹底貫徹了“高性價(jià)比路線”，改變了大家對(duì)于傳統(tǒng)國產(chǎn)噴碼機(jī)價(jià)格便宜、質(zhì)量低劣的印象，向中國制造逐漸發(fā)力！
噴碼機(jī)從價(jià)格競爭到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)豐富程度的競爭。
更好的服務(wù)，更快的速度，是每一個(gè)使用噴碼機(jī)的廠家或者公司都希望擁有的。逐漸本地化的發(fā)展是今后的趨勢，對(duì)于購買噴碼機(jī)的用戶來說，不管是新用戶還是老客戶，都會(huì)重視服務(wù)，是因?yàn)槭褂眠^的人都懂的，作為油墨類型的噴碼機(jī)，離不開維修、維護(hù)等事項(xiàng)，這些都在所難免的前提下，如果能快速處理，就能節(jié)省大量的時(shí)間，使用起來更加省心、放心。
廠家深知行業(yè)用戶的發(fā)展與心理變化，在2016年開始，不斷拓展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，至今已經(jīng)在上海、蘇州、無錫、南京、成都、鄭州、濟(jì)南、石家莊、深圳、廣州、烏魯木齊等地，紛紛開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，搭建自己的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)真正的“4小時(shí)高效服務(wù)圈”，第一時(shí)間幫助客戶解決使用過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，降低停產(chǎn)、降產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
作為一個(gè)普通的噴碼機(jī)維修員，可能我的視野、格局并不是很廣闊，但是我全部是通過自己的真實(shí)經(jīng)歷表達(dá)出來，希望能給大家一些參考，起到一些正面的、積極的作用。
